從號稱台灣郵輪元年的去年開始，我連續兩年參加在基隆上下船的公主輪行程，上次去石垣島，這回則是四天三夜的沖繩那霸之旅。雖然才第二年，我注意到以下幾項明顯的變化：
首先，要給郵輪公司按個讚，這次船上從食物，標示，到服務人員，秀場內容，都比去年更大程度考慮到本地乘客需求，“在地化”成效顯而易見，相信如果持續深化這方面努力，公主輪一定能更大規模拓展亞洲市場。
旅行社部分，相較於去年手忙腳亂的青澀，今年也有不少進步，客服人員從接單到事後追踪做的都不錯，船上船下穿著背心的服務人員很多，大都盡心盡力解決乘客各種疑難雜症。
這次乘客來自全台各地，男女老少都有，顯示郵輪旅行在台接受度有所提升，而且不管在船上公共空間或陸上旅遊景點，旅客大都遵守秩序，很少見到大聲喧鬧，影響他人的情形。
但還是有些可以進一步改善的地方。。。。
船上的娛樂活動似乎少了些“知性”的成分，我一向認為課程，和包括地點講解，以及與地理，歷史，文化，自然相關的演講，是區別郵輪旅行和傳統旅行的一大特色，建議郵輪公司除了更深化在地之外，還可以將課程和演講納入船上活動內容。
這趟行程公主輪盡量將會講中文的員工調來，他們大多是來自中國大陸的年輕人，和同在一條船上的旅行社台灣員工產生一些有趣的對比。大陸年輕人溝通能力強，說話簡潔有邏輯，台灣員工服務態度好，講話客氣程度破表，卻常講不到重點，因此降低效率，期待眾家旅行社能在這方面再加把勁。
乘客部分，這趟我參加陸上旅行團，簡單的半天行程就見到兩位乘客在路上摔跤，一位皮破血流還算小事，另一位婦人邊下階梯邊拍照，一腳踏空，摔到手腕脫臼，顯示遊客普遍安全意識還有待加強。
船上活動很多，資訊透明，個人按喜好參加就好，朋友聚會有的是機會，但大家似乎還是比較喜歡集體行動。那也沒關係，但要避免影響別人，譬如看秀，劇院中大聲呼喚晚到朋友實在沒必要，坐在哪裡都是看秀，為何非坐在一起不可？至於開場後才來，還要在黑暗中找朋友，就更不可取了！
行程中有一天是“正式夜晚”，船上邀請乘客著正式服裝參加派對，結果不少人穿短褲，T-shirt與會，雖然不至於因此被看臉色，但試想：船長帶領主要船員盛裝做東，客人卻把自己當路人甲，即使是花錢的大爺，是否少了點對主人的尊重？何況，派對的氣氛是需要大家一起共同營造出來的！
還有一點。。。。大家能多點笑容嗎？長途旅程中，乘客大都習慣和其他乘客或工作人員眼神接觸，路過相互一笑，語言不通也沒關係。國情不同，台灣乘客或許較不習慣，但建議下次試試看，相信會發現一個簡單微笑能對環境產生的正面影響。別的不說，度假心情愉快，多笑笑難道不也是應該嗎?
讚!
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